近期，龙岩市12345政务服务便民热线接到群众反映，本人及子女原先在漳平市参加城乡居民医保，现已将户籍迁至河南长垣，并长期在当地居住无法返回福建。群众尝试通过闽政通、福建医保小程序亲情代办模块操作，均无法绑定子女信息，线上办理暂停参保业务受阻；河南当地经办窗口也无法协助办理，群众希望帮忙办理其三人城乡居民医保暂停参保业务。

　　龙岩市医疗保障基金中心漳平管理部接到诉求后，第一时间核查参保信息，主动致电远在河南的监护人，核实身份信息、户籍迁移情况，远程为群众及其子女办结城乡居民医保暂停参保业务，实现群众“零返闽、零跑腿”，切实化解异地办事堵点。

　　针对部分群众户籍迁出、线上亲情代办绑定失败、跨省协办难度大、往返成本高等共性问题，漳平医保全面梳理出异地办事的难点痛点，推广“不见面核验、远程办停保”工作模式，常态化开通电话代办帮办绿色通道，通过“主动代办、全程服务”的方式，依托线上渠道打通异地群众医保业务办理梗阻，让身在外地的参保群众同等享受便捷的医保政务服务，让群众切实感受到医保服务的温度与效率。