日前，龙岩市连城医疗保障局聚焦群众急难愁盼问题，会同县政法委、税务局、人社局一起制定出台《关于制定连城县社会保险征缴争议分级分类化解工作指引的通知》，就着力提高社会保险费争议处理工作的规范化、专业化、协同化水平进行了有力的实践和探索。6月份文件出台以来，4部门联合处理各类社会保险争议案件5件，参保对象诉求全部得到有效解决。

　　今年以来，连城医保部门全面落实国家医保局在2026年新年献词中提出的：通过开展“快核快反”行动，努力解决群众在办理医保业务时遇到的烦心事。将“快核快反”与“接诉即办”相结合，通过安排专人负责，落实“五个第一”工作机制，确保群众诉求“有人接、接得快、答得准”。截至目前，共完成12345各类咨询件、投诉件、信访件154件，其中参保登记类88件，医疗待遇类66件，办理满意率达100%。用实打实的举措传递医保温度。

　　第一时间接访。不管是周末还是节假日，12345平台转发的诉求件、群众的来电来访，连城医保部门指定专人随时随地接收工单、接待来访，做好登记造册，切实做到接访“不过夜”。

　　第一时间批示。12345经办人员只要接到相关诉求件，第一时间将诉求内容提交医保局或管理部主要领导，领导不在通过手机微信或电子邮件发送。主要领导接到诉求内容后，第一时间批示给相关业务股室指定专人负责办理，确保信访批示“不隔天”。

　　第一时间办理。业务股室负责人接到领导的批示件后，第一时间根据群众的诉求内容开展办件工作。咨询件，第一时间安排工作人员负责与诉求人沟通，就咨询问题马上给予答复。投诉件，第一时间安排工作人员与投诉人取得联系，认真听取他们诉求，了解他们投诉背后的原因，需要解决的真实问题等，能及时给予答复的给予答复，不能答复的告知我们接下来的工作流程和处理思路，安抚诉求人的情绪，争取诉求人的理解。诉求办理全程指定股室专人负责跟踪落实，确保诉求办理“不过人”。

　　第一时间答复。针对咨询件，采取“即收即办”，即时办结。针对投诉件，除了口头答复诉求人以外，经办部门还要专门准备文字材料进行详细答复，最大限度做好解释工作，争取诉求人的理解。同时，不论办理难度大小，都要求受理股室严格在规定时间内尽快给予答复，确保答复“不超时”。

　　第一时间申诉。对于诉求人回复“不满意”的诉求件，经办部门首先核实自己经办流程是否合规、答复内容是否合法，诉求内容是否已经解决等环节。确保都无差错的情况下，经办部门就同一内容反复诉求的退回平台，已经按规定办理完成诉求件直接向12345平台申诉，坚决杜绝重复上诉上访，确保公共资源“不浪费”。